Умови повернення та обміну дитячих іграшок
Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила радість. Якщо товар вам не підійшов або ви виявили недолік, ви можете звернутися до нас щодо його повернення або обміну відповідно до чинного законодавства України.
Повернення товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд, упаковку, ярлики та комплектацію;
- відсутні сліди використання, пошкодження або забруднення;
- збережено документ, що підтверджує покупку.
Для деяких категорій товарів законодавством можуть бути встановлені окремі умови повернення.
Якщо товар має дефект
Якщо ви отримали іграшку з виробничим недоліком, пошкодженням або товар не відповідає замовленню, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше.
Для розгляду звернення можуть знадобитися:
- номер замовлення;
- фото або відео товару та виявленого недоліку;
- фото упаковки та маркування товару.
Після отримання інформації ми розглянемо звернення та запропонуємо можливий варіант вирішення ситуації: обмін товару, ремонт або повернення коштів — залежно від обставин та вимог законодавства.
Товари, які були у використанні
Повернення або обмін товару належної якості може бути неможливим, якщо іграшка вже використовувалася, має сліди експлуатації, пошкодження, забруднення або втратила товарний вигляд.
Якщо ж недолік виник не з вини покупця, зверніться до нас — кожна ситуація розглядається індивідуально.
Як оформити повернення
Щоб оформити повернення або обмін:
- Зв’яжіться з нашою службою підтримки та повідомте номер замовлення.
- Опишіть причину повернення та, за необхідності, надішліть фото або відео товару.
- Отримайте від менеджера інструкції щодо відправлення товару.
- Надішліть товар разом із необхідною комплектацією.
Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас про результат розгляду звернення.
Вартість доставки
Якщо повернення здійснюється через те, що товар не підійшов покупцю, витрати на зворотне відправлення можуть покладатися на покупця.
Якщо товар був пошкоджений під час доставки, має виробничий недолік або не відповідає замовленню, питання щодо вартості доставки вирішується відповідно до обставин та чинного законодавства України.
Важливо: перед відправленням товару для повернення обов’язково зв’яжіться з нами, щоб отримати актуальні реквізити та інструкції.
Ми завжди намагаємося вирішити питання повернення максимально швидко та зручно для наших клієнтів.